Мобильные приложения / Блог ontech.pro
Электронный абонемент: как учитывать посещения в приложении
В электронном абонементе клиент хочет видеть две вещи: сколько посещений осталось и когда ими можно воспользоваться. За этим простым экраном стоят правила активации, списаний и исключений. Их лучше согласовать до дизайна, иначе одинаковый остаток будет означать разное для клиента и администратора.
Подготовила команда ontech.pro · Дата в архиве: · Размещено на сайте: · 3 мин чтенияОпишите единицу использования
Абонемент может давать число визитов, определённое время занятий или доступ в течение периода. Укажите, что именно расходуется и какие услуги входят. Если утренние и вечерние занятия отличаются, не прячьте ограничение в длинном описании. Для пакета с несколькими направлениями покажите остатки раздельно. Название «безлимитный» не должно скрывать расписание, ограничения записи или перечень доступных услуг. Сотрудник и клиент должны одинаково отвечать на вопрос, что позволит сделать покупка сегодня.
Выберите момент активации
Срок может начинаться с покупки, первого посещения или заранее выбранной даты. Отдельно определите, сколько времени можно хранить неактивированный абонемент. До оплаты покажите пример дат, а после активации — точный период действия. Если сотрудник вправе изменить начало вручную, сохраните основание. Продление, заморозка и новый абонемент являются разными операциями: не заменяйте их простой правкой даты без истории. Иначе позже невозможно объяснить, откуда взялся дополнительный месяц.
Для покупки в подарок отдельно укажите, кто выбирает дату старта. Покупатель не обязательно знает день первого визита получателя, поэтому автоматическая активация может неожиданно сократить полезный срок пакета.
Списание должно соответствовать событию
Решите, уменьшается ли остаток при записи, подтверждённом посещении или пропуске по правилам бизнеса. Полезно различать зарезервированное и использованное посещение, чтобы будущая запись не выглядела уже оказанной услугой. Повторное сканирование на входе не должно списывать второе занятие. При отмене проверьте возврат резерва и условия позднего отказа. Для ручной отметки сотрудником нужны дата, автор и причина исправления, особенно если клиент оспаривает посещение.
Покажите историю рядом с остатком
Одного числа «осталось 4» мало для проверки. Клиенту нужны покупка, активация, посещения, отмены и восстановленные единицы с понятными датами. Заморозку показывайте отдельным периодом и поясняйте, как она меняет окончание действия. Если новая покупка добавляет посещения к старой, заранее определите порядок расходования и судьбу разных сроков. Практичнее сохранять отдельные пакеты, когда у них различные условия, чем объединять их в баланс, который нельзя объяснить.
Проверьте работу на стойке
На тесте оформите два пакета, запишите клиента на последний доступный визит и дважды подтвердите приход. Затем отмените запись, включите заморозку и попробуйте воспользоваться абонементом после окончания срока. У сотрудника должен быть понятный путь решения исключения, но не возможность бесследно менять остаток. При недоступности связи заранее договоритесь, как фиксируется посещение и кто сверяет его после восстановления. Приёмка заканчивается совпадением истории, остатка и фактического списка занятий.