Интернет-магазины / Блог ontech.pro
Как выбрать фильтры каталога по вопросам покупателей
Хороший фильтр сокращает путь к подходящему товару. Но список всех полей из учётной системы редко помогает покупателю: внутренний код серии может занимать место нужной ширины, а одинаковые размеры оказываются записаны разными способами.
Подготовила команда ontech.pro · Дата в архиве: · Размещено на сайте: · 3 мин чтенияНачните с задач выбора
Попросите продавцов записать вопросы, которые они задают при подборе. Для стеллажа это могут быть место установки, допустимая ширина и нагрузка на полку; для лампы — цоколь и назначение. Отдельно отметьте обязательные ограничения и пожелания. Покупатель должен сначала исключить неподходящее, а затем сравнить оставшееся. Популярность бренда сама по себе не делает его главным критерием во всех категориях.
Соберите несколько обезличенных обращений с разным уровнем подготовки: человек знает модель, понимает только задачу или ищет замену старой вещи. Это три разных пути. Фильтр нужен там, где ответ можно выразить понятным свойством каталога.
Проверьте, готовы ли данные
Для каждого выбранного свойства посмотрите заполненность и единицы измерения. Значения «60 см», «600 мм» и «0,6 м» могут описывать одну ширину, но без нормализации создадут три варианта. Свободный текст удобен редактору, однако плохо подходит для точного отбора. Согласуйте словарь и правила пересчёта до настройки интерфейса.
Не подменяйте отсутствие сведений отрицательным значением. Если у товара неизвестна влагозащита, это не означает, что её нет. Решите, как такие позиции участвуют в выдаче, и поставьте отдельную задачу на заполнение данных. Иначе аккуратный фильтр будет скрывать подходящие товары.
Задайте понятные сочетания
Выбор двух цветов обычно означает любой из них, а цвет вместе с размером — выполнение обоих условий. Эту логику стоит описать словами в задании, особенно когда товар имеет варианты. Например, наличие красной футболки одного размера и синей другого ещё не означает наличие красной футболки нужного размера. Проверять нужно сочетание характеристик конкретного предложения.
Показывайте применённые условия рядом с результатами и дайте убрать одно условие без полного сброса. Для пустой выдачи полезнее объяснить, какое ограничение можно ослабить, чем оставлять человека перед надписью о том, что ничего не найдено.
Испытайте подбор на телефоне
Дайте человеку задачу: найти стеллаж для ниши заданной ширины с нужной нагрузкой. Не подсказывайте название фильтра. Посмотрите, различает ли он глубину и ширину, понимает ли диапазон и замечает ли количество найденного. Если приходится объяснять каждый шаг голосом, подписи или порядок требуют правки.
На узком экране проверьте открытие панели, сохранение выбранного после просмотра карточки, сброс и возвращение к результатам. Длинный список брендов может нуждаться в поиске внутри списка. Не прячьте применённые ограничения так, чтобы покупатель принимал сокращённый каталог за весь ассортимент.
Запускайте измеримый набор
Для первой версии оставьте свойства, которые участвуют в большинстве задач выбора именно этой категории. Общий набор на весь магазин удобен для настройки, но покупатели обуви и электрооборудования решают разные задачи. Дополнительные параметры можно раскрывать по запросу, сохраняя короткий основной список.
После запуска разбирайте пустые результаты вместе с продавцами: причиной бывает слишком узкий запрос, неполный ассортимент или испорченные данные. Запишите владельца словаря характеристик и порядок добавления новых значений. Приёмка фильтров завершается не красивой панелью, а успешным прохождением подготовленных сценариев.