Мобильные приложения / Блог ontech.pro
Подарочный сертификат в приложении: какие состояния предусмотреть
Покупатель сертификата и его получатель — разные люди с разными вопросами. Первый хочет убедиться, что подарок доставлен, второй — понять, как им воспользоваться. Если приложение хранит только код и сумму, поддержке придётся вручную объяснять почти каждую нестандартную ситуацию.
Подготовила команда ontech.pro · Дата в архиве: · Размещено на сайте: · 3 мин чтенияРазделите покупку и подарок
Заказ сертификата сначала ожидает оплаты, затем подтверждается и становится доступным для передачи. Не выпускайте действующий код по одному нажатию кнопки без проверки результата покупки. Сохраните связь сертификата с заказом, но не раскрывайте получателю лишние сведения о плательщике. Если человек выбирает будущую дату отправки, показывайте её отдельно от даты оплаты. Предусмотрите просмотр и исправление контакта до отправки, чтобы ошибка в адресе не превращалась в потерянный подарок.
Определите способ получения
Сертификат можно передать ссылкой, кодом или через аккаунт получателя. Решите, нужно ли подтверждать получение и можно ли передарить неиспользованный подарок. Сообщение «отправлено» не означает «получено»: в истории покупателя эти события стоит различать, если вы умеете их достоверно определять. Для повторной отправки не создавайте новый сертификат. Если ссылка потеряна, поддержке нужен порядок проверки владельца и перевыпуска, при котором прежний код перестаёт действовать.
Проверьте вид подарка без входа в аккаунт покупателя. Получатель должен видеть условия использования и доступный способ подтверждения, но не получать доступ к заказам человека, который оплатил сертификат.
Согласуйте правила расходования
Укажите, сертификат покрывает конкретную услугу или денежный номинал, можно ли доплатить и сохраняется ли остаток. Для частичного использования нужна история операций и точная связь с заказами. Если подарок действует не во всех филиалах, покажите это до покупки и на экране получателя. Срок действия, обмен и возврат согласуйте с ответственными за условия продажи; интерфейс не должен выдавать произвольную настройку за универсальное правило. Клиенту важны условия именно его сертификата.
Не смешивайте блокировку и использование
Подарок может быть неактивным, доступным, частично использованным, исчерпанным, временно заблокированным или отменённым. Каждое состояние должно иметь причину и доступные действия. При оплате заказа часть суммы можно резервировать, но окончательное списание связывайте с согласованным событием. Если заказ отменён, восстановите сумму по правилам операции и покажите запись в истории. Ручное исправление сотрудником требует основания: тихая замена баланса лишает обе стороны возможности разобраться.
Проверьте один код в двух руках
Откройте сертификат на двух устройствах и одновременно попробуйте потратить остаток. Система должна исключать расход сверх доступной суммы и объяснять отказ. Проверьте повторное уведомление об оплате, неверный адрес получателя, перенос даты отправки и возврат частично оплаченного сертификатом заказа. Старые ссылки после перевыпуска должны показывать понятное состояние. В результате поддержка должна находить всю цепочку по номеру подарка: от покупки до последнего списания, без поиска в переписке нескольких сотрудников.