Интернет-магазины / Блог ontech.pro
Поиск по артикулу в интернет-магазине: что проверить
Покупатель уже знает номер детали, вставляет его в поиск и получает пустой экран. Товар при этом есть в каталоге — просто записан с другим дефисом или пробелом. Для магазина оборудования такая мелочь может оборвать готовую покупку раньше, чем человек увидит карточку.
Подготовила команда ontech.pro · · 3 мин чтенияРазберитесь, какие номера используют покупатели
У одной позиции могут быть артикул производителя, внутренний код магазина, штрихкод и старое обозначение. Это разные значения, которые не стоит смешивать в одном случайном поле. Соберите примеры из заявок и каталога: что человек копирует из счёта, что видит на упаковке, каким номером пользуется менеджер. Для каждого типа определите правило поиска.
Проверьте уникальность обозначений. Если один короткий код используется несколькими производителями, первый найденный товар не обязательно будет правильным. В результатах нужны название, бренд, вариант и другие признаки, по которым можно отличить позиции. Поиск должен помогать подтвердить выбор, а не молча делать его за человека.
Проверьте обычные способы ввода
Возьмите небольшой список реальных артикулов и повторите запросы с пробелами по краям, разным регистром букв, дефисом и без него. Добавьте вставку из документа и ввод с телефона. Для некоторых каталогов полезна нормализация символов, но её правила зависят от данных: нельзя автоматически считать разные обозначения одинаковыми, если это разные товары.
Особенно осторожно обращайтесь с похожими буквами разных алфавитов и цифрами. Автоматическая замена может помочь найти ошибочно введённый номер, но не должна незаметно подменять точное совпадение. Лучше показать его первым, а похожие варианты выделить отдельной группой с пояснением. Решение проверяют на каталоге, а не только на красивом примере разработчика.
Отделите точный результат от предположения
Если совпадение однозначно, карточка должна быть легко заметна. Когда найдено несколько вариантов, покажите различающиеся характеристики: размер, исполнение, совместимость. Не используйте одинаковые обрезанные названия, из которых исчезла важная часть номера. На узком экране артикул должен оставаться читаемым и доступным для копирования.
Поиск по части кода полезен не всегда. Слишком короткий запрос может вернуть сотни позиций и создать впечатление случайной выдачи. Согласуйте минимальную длину, порядок результатов и подсказку, что уточнить. Если точного совпадения нет, не представляйте похожую деталь как гарантированный аналог: совместимость требует собственного правила проверки.
Пустой результат тоже должен помогать
Вместо одинокой надписи «ничего не найдено» предложите проверить обозначение, перейти к категории или отправить запрос на подбор. Сохраните введённый номер в форме, чтобы его не пришлось набирать снова. Объясните, какие дополнительные сведения помогут: фотография шильдика, модель оборудования или производитель, если это действительно нужно вашему отделу продаж.
Отсутствие товара в наличии не равно отсутствию товара в каталоге. Если позицию можно заказать, поиск должен находить её и честно показывать статус. Когда карточка удалена или заменена, заранее определите поведение старого артикула. Иначе постоянный покупатель, пользующийся прежним счётом, решит, что вы больше не работаете с его ассортиментом.
Собирайте ошибки поиска как задачи каталога
В обезличенном журнале полезны запрос, число результатов и дальнейшее действие. Не собирайте лишние личные данные. Пустая выдача может означать ошибку структуры, неполные артикулы или реальный спрос на отсутствующий товар. Периодически разбирайте такие запросы с менеджерами и повторяйте контрольный набор после импорта каталога. Хороший поиск поддерживается вместе с данными, а не один раз включается в день запуска.