Интернет-магазины / Блог ontech.pro
Поиск с опечатками: как проверить пользу для магазина
Покупатель ошибся одной буквой и не нашёл товар. Кажется, достаточно включить исправление опечаток. Но слишком свободный поиск способен предложить другую деталь с похожим номером. Пользу такой функции оценивают на разных типах запросов отдельно.
Подготовила команда ontech.pro · Дата в архиве: · Размещено на сайте: · 3 мин чтенияСоберите материал из обращений
Выпишите реальные названия, которые покупатели используют в письмах и звонках, и обезличенные запросы поиска. Разделите слова, бренды, артикулы и описания задачи. Ошибка в слове «аккумулятор» отличается от неверной цифры в модели: в первом случае намерение часто понятно, во втором может существовать другой товар.
Не начинайте с большого списка искусственных перестановок букв. Несколько частых затруднений дают более полезную основу: русское написание иностранного бренда, пробел в названии серии, бытовое обозначение вместо термина поставщика. Для каждой группы определите ожидаемый результат с продавцом.
Сохраните точное совпадение
Если введённое обозначение существует, оно должно оставаться заметным, даже когда поисковая система нашла более популярные похожие товары. Исправление не должно скрыто менять запрос. Покажите человеку, по какому варианту выполнен поиск, и оставьте возможность вернуться к исходному вводу.
Для артикулов задайте более осторожные правила. Похожий номер может означать другую длину, напряжение или сторону установки. Если система предлагает вероятное совпадение, назовите его похожим вариантом, а не найденной точной деталью. Совместимость подтверждается отдельными данными.
Различайте опечатку и словарь
Замена ошибочной буквы, перевод бытового названия в профессиональное и связь старого артикула с новым решают разные задачи. Их полезно вести раздельно: исправление ввода, словарь обозначений и каталог замен. Так менеджер сможет объяснить, почему покупатель увидел конкретный результат.
Например, запрос «болгарка» и официальное название инструмента могут требовать словаря. А старый номер снятой модели — подтверждённой связи с преемником. Если всё объединить в неуправляемый список синонимов, со временем поиск начнёт показывать товары, которые совпадают лишь по цепочке случайных связей.
Проверьте не только удачные исправления
В контрольном наборе нужны точный запрос, частая опечатка, редкий бренд, короткий код, несуществующая модель и запрос с несколькими ошибками. Для каждого отметьте допустимый первый результат и случаи, где лучше честная пустая выдача. Ложное уверенное совпадение может стоить дороже, чем предложение уточнить номер.
Сравните выдачу до изменения и после него на одном каталоге. Смотрите не только количество найденного: стало ли легче выбрать нужное, не исчезли ли точные позиции, не поднялись ли аксессуары выше основного изделия. Оценку полезно проводить вместе с человеком, который ежедневно занимается подбором.
Поддерживайте понятные исключения
После запуска сохраняйте причины ручных исправлений и ответственного за словарь. Если определённый бренд нельзя автоматически исправлять, это должно быть отдельным правилом с объяснением. Изменение каталога или поступление новой серии может сделать прежнее исключение ненужным.
Пустой результат завершайте полезным действием: уточнить написание, открыть категорию или передать запрос менеджеру вместе с исходным текстом. Измеряйте успешные продолжения поиска и обращения по ошибочным результатам. Само снижение числа пустых выдач не доказывает улучшения, если покупатель получает неподходящий ассортимент.