Интернет-магазины / Блог ontech.pro
Как продавать товары с размерами, цветами и комплектациями
Покупатель видит одну модель, а склад хранит десятки отдельных вариантов. Ошибка возникает на стыке этих представлений: в карточке выбрана синяя вещь, в корзине осталась общая фотография, а менеджер получил заказ без размера.
Подготовила команда ontech.pro · Дата в архиве: · Размещено на сайте: · 3 мин чтенияОпределите единицу продажи
До дизайна карточки составьте таблицу вариантов: модель, размер, цвет, комплектация, артикул, цена и доступность. Каждая продаваемая комбинация должна однозначно определяться. Цветовое название в тексте не заменяет идентификатор предложения: завтра редактор может исправить подпись, а старый заказ должен сохранить смысл.
Не превращайте любое свойство в переключатель. Материал корпуса может быть общей характеристикой модели, а дополнительная насадка — отдельной покупкой. Вариантом стоит делать то, что покупатель выбирает как исполнение основного товара и что магазин действительно различает при комплектации.
Не создавайте несуществующих сочетаний
Если зелёная куртка выпускается только в двух размерах, интерфейс не должен предлагать остальные как доступные. Заранее определите поведение при смене цвета: сохраняется ли размер, сбрасывается ли выбор и какое пояснение видит человек. Молчаливое переключение на другой размер опасно, даже если помогает оставить кнопку покупки активной.
Покажите разницу между сочетанием, которого не бывает, временным отсутствием и поставкой под заказ. Для покупателя это разные решения. Для менеджера это разные основания продолжить разговор: поиск другого исполнения, ожидание или уточнение поставки.
Синхронизируйте всё, что зависит от выбора
При изменении варианта проверяйте цену, фотографию, артикул, остаток и срок. Особенно легко забыть сведения ниже первого экрана: таблицу размеров, состав комплекта или подпись доставки. Покупатель не должен догадываться, относится ли картинка с чехлом к выбранной базовой комплектации.
Если некоторые фотографии общие, подпишите их назначение. Для цвета полезны и название, и образец, поскольку маленький кружок не всегда однозначен. Дайте увидеть выбранное исполнение текстом около кнопки, чтобы перед добавлением в корзину можно было быстро сверить решение.
Сохраните выбор на всём пути
В корзине, подтверждении, кабинете и рабочей карточке заказа показывайте значимые варианты одинаково. Для примера возьмите светильник с тремя температурами света: сокращение названия до модели уничтожает важную часть заказа. Фотография и общая сумма не позволяют складу восстановить потерянное исполнение.
Повторное добавление того же варианта можно объединять по количеству, а другой вариант той же модели должен оставаться различимым. При возврате из корзины в карточку удобно восстановить прежний выбор. Если он больше недоступен, покажите изменение явно и предложите пересмотреть покупку.
Принимайте на пограничных примерах
Подготовьте набор: самая дешёвая и дорогая комплектации, вариант без фотографии, последний размер, полностью недоступный цвет, изменение цены после добавления. Проверьте на телефоне длинные названия и несколько переключателей подряд. Человек должен понимать, какое обязательное решение ещё не принято.
Передайте редактору правило создания новых вариантов и запрет на повторное использование старого артикула для другого исполнения. После первого импорта сверьте несколько реальных упаковок с карточками. Даже правильный интерфейс не исправит каталог, в котором цена и фотография привязаны к соседнему варианту.