Выбор сайта / Блог ontech.pro
Когда пора менять структуру меню на корпоративном сайте
Меню может выглядеть аккуратно и при этом плохо помогать посетителю. Проблема часто появляется постепенно: компания добавляет услуги, а новые пункты помещаются туда, где осталось место. Решение о перестройке стоит принимать по трудностям поиска, а не только по возрасту дизайна.
Подготовила команда ontech.pro · · 3 мин чтенияСоберите признаки неудобства
Посмотрите, какие ссылки менеджеры постоянно отправляют вручную, какие услуги люди не находят и где задают вопрос «а вы этим занимаетесь?». Запишите конкретные маршруты. Один необычный комментарий ещё не доказывает проблему, но повторяющееся затруднение в одном месте заслуживает проверки.
Не путайте меню с содержанием страницы. Если человек легко находит услугу, но не понимает её состав, перестановка пунктов не поможет. Для каждой жалобы определите, потерян ли путь, непонятно ли название или отсутствует сам ответ. Это убережёт от масштабной переделки навигации ради локальной ошибки текста.
Проверьте язык названий
Внутренние названия отделов не всегда совпадают с задачами покупателей. Пункт «техническое направление» может включать несколько услуг, которые посетитель ищет по отдельности. Используйте понятные названия предметов и действий. Короткая формулировка должна сохранять смысл, а не просто помещаться в строку.
Сравните одинаково звучащие пункты и устраните неопределённость. Если «решения» и «услуги» ведут к похожим спискам, объясните различие или объедините их. Не рассчитывайте, что человек изучит обе страницы и сам восстановит логику компании. Навигация должна давать разумное ожидание ещё до перехода.
Соберите структуру по задачам
Выпишите существующие страницы и сгруппируйте их по тому, зачем посетитель приходит. Отдельно отметьте частые действия: выбрать услугу, найти контакты, скачать документ, получить поддержку. Организационная схема компании может не подходить для этой группировки.
Проверьте, не нужен ли разным аудиториям отдельный вход. Частный клиент и закупщик организации могут использовать один продукт, но искать разные условия. Не дублируйте все страницы автоматически: иногда достаточно двух понятных маршрутов к общему содержанию с нужными пояснениями.
Испытайте вариант до оформления
Сделайте простой текстовый список разделов и дайте нескольким людям реальные задания: найти определённую услугу, уточнить адрес, подготовить документы. Наблюдайте за первым выбранным пунктом и моментами сомнения. Не объясняйте логику заранее, иначе проверите способность запомнить подсказку, а не понятность структуры.
Для спорных названий сравните варианты на одинаковых задачах. Цель — увидеть причины выбора, а не собрать голосование за красивое слово. Если участники уверенно идут в другой раздел, изучите их ожидание: возможно, одну страницу стоит показывать из нескольких уместных мест.
Внедряйте с контролем маршрутов
После перестройки проверьте меню на компьютере и телефоне, активный раздел и переходы из внутренних страниц. Сохраните доступ к важным материалам, которые убрали из верхнего уровня. Сокращение меню не должно делать их недоступными. Для редких служебных ссылок можно использовать отдельную область.
Сравните обращения и трудности поиска после изменения. Если люди по-прежнему не находят услугу, проверьте её название и содержание, а не добавляйте бесконечно новые уровни. Меню стоит пересматривать при заметном изменении предложения или аудитории, сохраняя ясную связь между пунктом, страницей и задачей посетителя.