Интернет-магазины / Блог ontech.pro
Корзина на телефоне: что мешает завершить заказ
На телефоне корзину часто используют на ходу: прерываются на звонок, возвращаются из банковского приложения, промахиваются по кнопке. Поэтому приёмка должна включать не только красивый пустой экран, но и несколько неудобных жизненных сценариев.
Подготовила команда ontech.pro · · 3 мин чтенияСделайте состав заказа различимым
У каждой позиции нужны название, значимый вариант, количество и сумма. Длинное название можно переносить, но нельзя обрезать именно размер или комплектацию. Фотография помогает ориентироваться, однако не заменяет текстовое подтверждение выбранного исполнения.
Проверьте корзину с похожими товарами и несколькими вариантами одной модели. Человек должен отличать их без открытия каждой карточки. Если удалить позицию легко случайно, полезно дать понятную возможность вернуть её. Для дорогого или долго подбираемого товара потеря выбора особенно неприятна.
Проверьте изменение количества
Кнопки увеличения и уменьшения не должны располагаться вплотную к удалению. После изменения показывайте, какая сумма пересчитана и нет ли ограничения остатка. Если сервер отвечает с задержкой, повторные нажатия не должны оставлять человека в неопределённости относительно принятого количества.
Для упаковок и дробных единиц подпишите допустимый шаг. Не исправляйте введённое число молча. На телефоне легко добавить лишнюю цифру, поэтому ошибка должна объяснять проблему рядом с полем и давать исправить её без полной перезагрузки корзины.
Держите итог понятным
Разведите стоимость товаров, скидку, доставку и итог к оплате. Если доставка ещё не рассчитана, не показывайте сумму товаров как окончательную стоимость всего заказа. Лучше дать ясную пометку и действие для расчёта, чем сообщить о доплате на последнем шаге.
Плавающая панель с кнопкой может быть полезной, но не должна перекрывать поля, сообщения об ошибках и системную клавиатуру. Проверьте устройство с небольшим экраном и увеличенным текстом. Важные условия должны оставаться доступными без сложных движений и угадывания скрытого содержимого.
Сохраняйте состояние после прерываний
Пройдите путь из корзины к оформлению, вернитесь назад, откройте товар и снова продолжите. Проверьте, сохранились ли количество, выбранные варианты и уже введённые сведения. Отдельно испытайте возвращение после попытки оплаты: покупателю важно понять, существует ли заказ и нужно ли повторять действие.
Если за время отсутствия изменились цена или остаток, покажите это явно. Сохранение корзины не означает неизменность предложения. Дайте пересмотреть затронутую строку, а не обнуляйте весь список. Для долгой покупки полезнее объяснение одного изменения, чем необходимость собирать всё заново.
Принимайте на живом устройстве
Эмуляция узкого окна помогает найти часть проблем, но не показывает все особенности клавиатуры и переходов между приложениями. Подготовьте обычный телефон, медленное соединение и корзину с длинными названиями. Попросите человека оформить покупку без подсказок и записывайте остановки.
Разделяйте наблюдения: непонятная цена, неудобная кнопка и задержка ответа требуют разных исправлений. После правок повторите именно проблемный путь. Оценка мобильной корзины завершается тогда, когда покупатель может проверить состав, исправить ошибку и уверенно перейти к следующему шагу.