Мобильные приложения / Блог ontech.pro
Первое открытие приложения: как объяснить пользу без длинного обучения
Первое открытие — короткий шанс помочь человеку сделать то, ради чего он установил приложение. Длинная экскурсия по всем возможностям часто заставляет запоминать кнопки до появления задачи. Полезнее выбрать один основной сценарий и объяснять остальное в подходящий момент.
Подготовила команда ontech.pro · · 3 мин чтенияНачните с причины установки
Источники установки отличаются: QR-код у кассы ведёт к карте лояльности, ссылка после визита — к истории, реклама — к определённой услуге. По возможности сохраняйте этот контекст при открытии. Если он неизвестен, главный экран должен предлагать понятные действия: записаться, повторить заказ, показать карту. Абстрактное приветствие с рассказом о цифровой экосистеме не помогает выбрать следующий шаг. Назовите пользу привычными словами клиента и не пытайтесь представить сразу весь план развития продукта.
Запрашивайте только нужный выбор
Филиал важен до просмотра локального расписания, а имя может понадобиться только перед записью. Не собирайте профиль заранее целиком. При ручном выборе точки покажите адрес и ориентир, предложите поиск. Если клиент пропускает необязательный шаг, приложение должно оставаться понятным. Разрешения на доступ к возможностям телефона стоит объяснять в связи с действием, для которого они нужны. Отказ не должен заводить на пустой экран: заранее продумайте доступную альтернативу.
Сделайте подсказку частью задачи
Короткое пояснение возле непонятного поля полезнее серии слайдов, которые исчезают после пролистывания. Покажите, например, почему время предварительное или где найти номер абонемента. Подсказку можно закрыть и при необходимости открыть снова. Не перекрывайте ею единственную кнопку продолжения. Если без отдельного обучения нельзя понять запись на обычную услугу, пересмотрите названия и порядок действий. Обучение должно помогать освоить особенность продукта, а не компенсировать запутанную навигацию.
Покажите первый результат
После записи клиенту нужны дата, адрес и способ изменения визита. После подключения бонусной карты — доступный баланс и понятное действие на кассе. Этот результат объясняет пользу лучше общего обещания удобства. Не запускайте сразу после него цепочку просьб оценить приложение, пригласить друзей и заполнить профиль. Уместно предложить одно следующее действие, связанное с полученным результатом, например добавить напоминание. Если данных пока нет, объясните, когда они появятся и что можно сделать сейчас.
Наблюдайте за новыми пользователями
Попросите несколько людей, не участвовавших в разработке, выполнить конкретную задачу на чистой установке. Не подсказывайте названия кнопок и не оценивайте их внимательность. Запишите места, где они сомневаются, возвращаются назад или ждут несуществующего подтверждения. Отдельно проверьте пользователя с уже существующей картой: ему нужна привязка истории, а не новая пустая анкета. После изменения первого запуска повторите именно проблемный сценарий. Цель — самостоятельное завершение действия с верным пониманием результата.