Выбор сайта / Блог ontech.pro
Как подготовить сайт к запуску отдельной рекламной акции
Рекламная акция меняет не только баннер на главной. Она создаёт временные условия, которые должны совпасть в объявлении, на странице и в работе менеджера. Подготовка начинается с описания этих условий и заканчивается планом того, что увидит человек после завершения предложения.
Подготовила команда ontech.pro · · 3 мин чтенияСоберите условия в одном документе
Зафиксируйте предмет акции, аудиторию, период, доступный объём и ограничения. Уточните, что именно получает клиент, какие расходы остаются и можно ли сочетать предложение с другими условиями. Если менеджеры понимают акцию по-разному, дизайн страницы эту проблему не устранит.
Определите событие, по которому человек считается участником: отправка заявки, подтверждение заказа или другое согласованное действие. Не используйте двусмысленную дату окончания без времени и нужного часового пояса. Формулировки с финансовыми или правовыми последствиями согласуйте с ответственным за условия, не поручая редактору придумывать их самостоятельно.
Выберите место для предложения
Для небольшого изменения существующей услуги может хватить заметного блока на её странице. Отдельная страница полезна, когда отличается аудитория, состав или маршрут заказа. Не создавайте её только ради нового адреса: посетитель должен получить самостоятельное объяснение, соответствующее рекламному сообщению.
Сохраните доступ к обычным условиям. Человек может не подходить под акцию, но оставаться потенциальным клиентом. Покажите, куда перейти в таком случае. На общей странице проверьте, не перекрывает ли временный баннер основную навигацию и не делает ли постоянное предложение непонятным.
Передайте контекст менеджеру
В заявке должен быть виден источник предложения и выбранный вариант, если их несколько. Не рассчитывайте, что клиент сам произнесёт кодовое слово. Согласуйте, какие сведения получает сотрудник и где проверяет право на участие. При ручной обработке полезна короткая памятка с теми же условиями, что опубликованы.
Подготовьте действия при исчерпании объёма или неподходящих исходных данных. Кнопка не должна продолжать обещать доступную акцию, если команда уже не принимает такие заказы. Решите, можно ли предложить обычную услугу, очередь или уведомление, и как об этом сообщать без неожиданной подмены.
Пройдите путь до обработки обращения
Проверьте переход из каждого объявления, содержание первого экрана, работу формы и получение заявки. Согласуйте тестовые данные заранее, чтобы они не запустили реальную отгрузку или звонок клиенту. Оцените страницу на телефоне: ограничения и цена должны оставаться рядом, а не расходиться по разным экранам.
Если кампания предполагает измерение действий, заранее определите, какое действие считать полезным. Нажатие кнопки ещё не означает принятый заказ. Сопоставляйте события на странице с фактическими обращениями и результатом обработки. Небольшая проверка до старта помогает обнаружить несогласованные поля и потерянный контекст.
Подготовьте завершение до запуска
Назначьте ответственного за снятие временных обещаний и выберите состояние страницы после окончания. Можно сохранить описание прошедшей акции с заметным статусом и переходом к текущему предложению. Нельзя оставлять форму, которая выглядит как действующий заказ по уже недоступным условиям.
Проверьте баннеры, внутренние ссылки и шаблоны ответов менеджеров: они тоже могут продолжать приглашать в завершённую кампанию. После завершения разберите, где возникали непонимание и ручные уточнения. Эти наблюдения полезнее одной итоговой цифры обращений, потому что показывают, что исправить в следующей акции.