Реферальная программа: какие правила нужны до разработки

Выберите событие для награды

Регистрация, первая оплаченная покупка и завершённый визит дают бизнесу разную пользу. Укажите одно проверяемое событие и момент, после которого награда становится доступной. Если сначала показывается ожидаемое начисление, отличайте его от баллов, которыми уже можно платить. Размер вознаграждения считайте с учётом реальной экономики заказа и ограничений программы. Не обещайте рост продаж только от появления приглашений: сначала проверьте, что клиенту есть зачем рекомендовать саму услугу.

Определите новых участников

Что считать новым клиентом: отсутствие аккаунта, покупок или визитов в сети? Ответ должен учитывать данные офлайн-точек, если они участвуют. Один человек с новым телефоном не обязательно является новым покупателем. При этом похожие имена и общий семейный адрес не доказывают злоупотребление. Задайте проверяемые критерии и маршрут спорного случая. Не блокируйте вознаграждения по скрытому правилу, которое сотрудник не может объяснить. Условия должны быть понятны ещё до отправки приглашения.

В правилах укажите, может ли сотрудник компании участвовать как обычный клиент. Такой вопрос лучше решить заранее, чем впервые обсуждать его при крупном начислении, которое уже показано человеку как доступная награда.

Разрешите спор нескольких ссылок

Друг может открыть приглашения от разных людей или зарегистрироваться без ссылки, а код ввести позже. Опишите, какое приглашение закрепляется и до какого момента его можно применить. Покажите участнику, что код принят, но не раскрывайте пригласившему чужой состав покупки или личные данные. Для ссылки, открытой после установки приложения, проверьте сохранение контекста. Если автоматическая привязка не сработала, дайте доступный способ ввода кода в пределах согласованных правил.

Продумайте отмены и ограничения

Возврат заказа, частичная отмена и неявка могут менять право на награду. Определите, как пересчитываются ожидаемые и уже доступные бонусы, и объясняйте корректировку в истории. Лимиты на период и число приглашений должны быть видны участникам. Не оставляйте универсальную кнопку ручного начисления без причины и журнала: она быстро становится обходом всех правил. Сложные проверки лучше начинать с понятного ручного рассмотрения, если объём программы пока позволяет его поддерживать.

Проверьте программу двумя ролями

На приёмке пройдите путь пригласившего и нового клиента: ссылка, установка, ввод кода, покупка, начисление и отмена. Повторите уведомление о покупке и убедитесь, что награда не выдана дважды. Добавьте действующего клиента и несколько конкурирующих приглашений. У каждого участника должен быть понятный статус без чужих подробностей. Измеряйте завершённые покупки привлечённых людей, стоимость наград и количество спорных ситуаций. Это покажет, помогает ли программа бизнесу и не съедает ли обслуживание её возможную пользу.