Поддержка сайта / Практика ontech.pro
Как выбрать техподдержку сайта и не платить за ненужные работы
Два предложения с одинаковой ежемесячной ценой могут включать разный объём помощи. Сравнивать стоит конкретные задачи, время специалистов и правила согласования расходов.
Подготовила команда ontech.pro ·Сначала список проблем, потом тариф
Запишите, что происходит с сайтом: теряются заявки, давно не обновлялась CMS, неудобно менять цены, есть ошибки на телефоне. Отдельно отметьте, что останавливает продажи, а что можно поставить в очередь.
В ontech.pro начинаем с бесплатной первичной диагностики. Её результат — замечания и следующий шаг. Исправление кода, лечение сайта и углублённый аудит не становятся бесплатными: объём этих работ согласуем отдельно.
За что платите в наших пакетах
Пакеты на 2 000, 5 000 и 9 000 ₽ в месяц включают 3, 8 и 16 часов соответственно. Проверки, обновления и доработки расходуют это время. Дополнительный час стоит 1 100 ₽ в базовом пакете и 1 000 ₽ в двух остальных.
До начала задачи уточняем оценку. Когда включённого времени недостаточно, согласуем дополнительное либо перенос некритичной работы. Неиспользованные часы, способ учёта и порядок согласования закрепляются в условиях обслуживания.
Какие вопросы задать подрядчику
- Куда обращаться при проблеме и кто подтверждает получение задачи?
- Чем отличается время ответа менеджера от времени подключения специалиста?
- Как согласуется оценка и как выглядит отчёт о выполненном?
- Есть ли резервная копия перед рискованным изменением и кто проверяет восстановление?
- Что происходит при исчерпании часов и прекращении обслуживания?
Что обычно требует отдельного бюджета
Домен, хостинг, лицензии, платные сервисы и услуги внешних поставщиков нужно отделять от работы разработчика. Большая новая функция может потребовать отдельной сметы, даже если сайт уже находится на поддержке.
Круглосуточный приём обращений не равен безлимитной круглосуточной разработке. Среднее время ответа наших менеджеров в чате — 4 минуты; срок диагностики и исправления зависит от задачи и согласованного режима обслуживания.
Проверяйте результат, а не только потраченные часы
Для формы результатом будет согласованный тест: сообщение принято, заявка доставлена, посетитель получил подтверждение. Для обновления — работа ключевых сценариев и понятный перечень изменений. Для правки интерфейса — исправленное действие на указанной странице и устройстве.
Если задач мало, разовая работа может быть разумнее большого пакета. Пришлите адрес сайта и список проблем: это даст больше для оценки, чем выбор тарифа только по цене. Проект ниже — пример сайта с каталогом, а не отдельный кейс абонентского обслуживания.