Входящие обращения
Определять тему письма, извлекать контакты и создавать карточку в системе управления клиентами (CRM). Неясные письма направлять на разбор.
ontech.pro / РЕШЕНИЯ С ИИ
Автоматизация процессов с ИИ
Свяжем письма, заявки и учётные системы в один процесс. ИИ разберёт содержание, а важные действия останутся под контролем сотрудника.
Оценка по вашей задаче. Без обещаний результата до проверки.
ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ · НЕ КЛИЕНТСКИЕ КЕЙСЫ
Какие задачи можно решить
Распределение и ответы
Выбирать отдел по согласованным правилам, готовить черновик ответа или документа. Отправку подтверждает сотрудник.
Отчёты и поручения
Собирать сводку из почты и учётной системы. ИИ-агент выполняет только разрешённую последовательность действий и записывает результат каждого шага.
ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ
Как это работает
- Письмо клиента
- Тема и данные
- Заявка в CRM
- Черновик ответа
- Проверка сотрудником
Схема иллюстрирует возможное решение. Точный состав согласуем после знакомства с процессом.
СОСТАВ И ПРОВЕРКА
Что вы получите
- Схема процесса и правила исключений
- Обмен между почтой, CRM и учётной системой
- Очередь проверки, журнал действий и защита от дублей
Как выбираем подход
Точные условия и расчёты выполняют обычные правила. ИИ подключаем для свободного текста и неоднозначных обращений, а не вместо всей бизнес-логики.
Данные и интеграции
Нужны примеры обычных и сложных обращений, схема текущей обработки и перечень систем. Уточним, какие действия можно выполнять автоматически, кто подтверждает изменения и как исправить ошибочную операцию.
Этапы проекта
Обследование
Карта процесса и границы автоматизации.
Оценка данных
Подборка обращений с ожидаемым результатом.
Прототип
Один процесс на тестовых данных.
Пилот
Сравнение с работой сотрудников на ограниченном потоке.
Внедрение
Подключение систем с контролем повторных операций.
Сопровождение
Наблюдение за ошибками и изменение правил.
Как проверим качество
До пилота согласуем проверочные примеры, допустимые ошибки и ответственного за приёмку.
- Время от письма до подготовленного ответа
- Доля ручных операций и ошибочных переносов
- Число исключений, повторов и задач на проверку
От чего зависят стоимость и сроки
На оценку влияют число систем, доступность программных интерфейсов (API), сложность согласований и объём обращений. Отдельно рассчитываем эксплуатацию моделей и поддержку.
После оценки предложим состав первого этапа. Фиксированных цен и сроков без исходных данных не называем.
До начала проекта
Обязательно ли здесь нужен ИИ?
Нет. Если задача полностью описывается правилами, предложим обычную автоматизацию. ИИ имеет смысл, когда содержание писем и документов нельзя надёжно разобрать фиксированным шаблоном.
Система сможет сама отправлять письма?
Такую возможность можно предусмотреть, но сначала согласуем разрешённые ситуации. На пилоте разумно оставлять отправку сотруднику и оценить качество черновиков.
Что произойдёт при сбое обмена?
Предусмотрим очередь повторных попыток, журнал и уведомление ответственному. Повторный запуск не должен создавать вторую заявку или повторять подтверждённую операцию.
С чего начать обсуждение?
Опишите один повторяющийся процесс: что поступает на вход, кто с ним работает и что должно получиться. Закрытые данные и пароли через форму не нужны.