Консультант на сайте
Объяснять продукты и услуги по вашим материалам, уточнять требования и передавать подходящее обращение менеджеру.
ontech.pro / РЕШЕНИЯ С ИИ
ИИ-ассистенты и чат-боты
Помощник ответит на типовые вопросы, уточнит задачу и передаст менеджеру диалог с контекстом. Вы определяете, что ему разрешено.
Оценка по вашей задаче. Без обещаний результата до проверки.
ВОЗМОЖНЫЕ СЦЕНАРИИ · НЕ КЛИЕНТСКИЕ КЕЙСЫ
Какие задачи можно решить
Помощник в мессенджере
Проверять статус заказа после идентификации клиента. Права доступа проверяет сервер, а не сама языковая модель.
Внутренний помощник
Помогать сотруднику найти инструкцию или оформить типовую заявку. При недостатке информации — уточнить вопрос или позвать специалиста.
ПРИМЕР СЦЕНАРИЯ
Как это работает
- Вопрос
- Проверка доступа
- Знания или действие
- Ответ
- Передача оператору
Схема иллюстрирует возможное решение. Точный состав согласуем после знакомства с процессом.
СОСТАВ И ПРОВЕРКА
Что вы получите
- Диалоговый интерфейс и согласованные темы
- Подключение знаний и разрешённых операций
- Передача человеку с историей и журналом ошибок
Как выбираем подход
Сценарный бот движется по заранее заданным веткам. ИИ-ассистент понимает свободный вопрос, но тоже нуждается в границах, проверенных знаниях и доступных ему действиях.
Данные и интеграции
Пригодятся частые вопросы, описания продуктов, примеры диалогов и правила передачи менеджеру. Для статусов заказов нужны доступные интерфейсы вашей системы и способ подтверждения личности клиента.
Этапы проекта
Обследование
Список тем, действий и запрещённых ответов.
Оценка данных
Проверенные материалы и контрольные диалоги.
Прототип
Ассистент для одного канала.
Пилот
Проверка сложных вопросов и передачи человеку.
Внедрение
Запуск с ограничениями и наблюдением.
Сопровождение
Обновление знаний и разбор неудачных ответов.
Как проверим качество
До пилота согласуем проверочные примеры, допустимые ошибки и ответственного за приёмку.
- Корректность ответов на контрольных вопросах
- Доля типовых обращений, решённых без повторного контакта
- Полнота передачи оператору и отсутствие утечек доступа
От чего зависят стоимость и сроки
Важны число каналов, сложность действий, способ авторизации и объём диалогов. Расходы на модель, сообщения и сопровождение обсуждаем отдельно от разработки.
После оценки предложим состав первого этапа. Фиксированных цен и сроков без исходных данных не называем.
До начала проекта
Он заменит всех менеджеров?
Нет такого обещания. Помощнику можно поручить типовые вопросы и сбор данных, а нестандартные ситуации, конфликты и решения по условиям сделки оставить людям.
Можно подключить Telegram и сайт?
Да, можно спроектировать общую логику для нескольких каналов. Доступность интеграций, особенности авторизации и правила каждой площадки проверим при оценке.
Как ограничить выдуманные ответы?
Зададим разрешённые источники, проверим ответы на контрольных вопросах и предусмотрим отказ при отсутствии данных. Полностью исключить ошибки одной инструкцией нельзя.
Как менеджер продолжит разговор?
Передадим историю, собранные требования и причину переключения в согласованный рабочий канал. Человек не должен заново выяснять то, что клиент уже сообщил.