Автоматизация / Телефония и поддержка
Интеграция телефонии и сервисной поддержки
Пропущенный звонок не должен оставаться только в отчёте АТС. Свяжем события телефонии и сервисные обращения с задачами людей, которые отвечают за результат.
Системы, которые можем связать
Выберите продукт для обсуждения. Конкретный набор функций уточним после проверки доступа.
Найдено: 9 из 9
- Сценарий и условия
MANGO OFFICE
Звонки, карточки клиентов и пропущенные обращения.
- Сценарий и условия
UIS
Телефония, CRM и аналитика.
- Сценарий и условия
Zadarma
События звонков и задачи менеджерам.
- Сценарий и условия
Sipuni
Звонки и результаты общения в CRM.
- Сценарий и условия
Телфин
Виртуальная АТС и клиентская база.
- Сценарий и условия
OnlinePBX
Фиксация звонков и обращений.
- Сценарий и условия
Oki-Toki
Рабочие процессы контакт-центра.
- Сценарий и условия
Usedesk
Обращения, переписка и обмен с CRM.
- Сценарий и условия
Okdesk
Сервисные заявки, оборудование и выездные работы.
Состав интеграции зависит от версии системы, тарифа, лицензий и доступного API. Сначала проверим готовые модули: если они решают задачу, разработка с нуля не нужна.
- Входящий звонок → поиск клиента
- Пропущенное обращение → задача перезвонить
- Заявка на обслуживание → исполнитель и статус
До разработки
Сначала проверим,
что нужно соединить.
Пришлите названия систем и один пример ручной операции. Пароли и ключи в форму отправлять не нужно — доступы обсудим отдельно.
Сценарий и ограничения
Какие данные передаём, в какую сторону, как часто и кто отвечает за их правильность. Проверим доступные интерфейсы.
Состав работ и смета
Зафиксируем результат, сроки, тестовые сценарии и внешние расходы: лицензии, сервисы и инфраструктуру.
Проверка и запуск
Проверим обычные операции, ошибки и повторную передачу. Согласуем журнал обмена, уведомления и порядок поддержки.
Перед началом работ
Сколько стоит интеграция?
Стоимость определяем после проверки систем и сценария обмена. На неё влияют доступность API, объём данных, необходимость двустороннего обмена, перенос истории и требования к надёжности. Отдельно обозначим возможные платежи поставщикам систем.
Можно ли оставить наши действующие программы?
Да, задача интеграции — связать существующие системы. Если нужного интерфейса нет, сначала рассмотрим разрешённые способы обмена или доработку. Замену системы предложим только с объяснением причин и альтернатив.
Что происходит, если одна из систем недоступна?
Порядок действий проектируем заранее: какие операции можно отложить, когда повторять запрос и кому сообщать об ошибке. Повторный запрос не должен создавать вторую оплату или заказ; механизм защиты согласуем с возможностями конкретных систем.
Работаете ли вы с компаниями из других городов?
Да. Команда ontech.pro находится в Новосибирске и работает с компаниями по России. Обсуждение задачи, проектирование и разработку можно вести удалённо; необходимость работ на объекте определим до запуска.