Внутренняя система / сеть АЗС

CRM для сети АЗС «Энергия»

Заявки, сотрудники и знания сети — в едином рабочем пространстве

Тип продуктаCRM

Роль ontech.proПроектирование · UX/UI · разработка

ПлатформыWeb · адаптивный интерфейс

Формат запускаПоэтапный запуск

Проект актуализирован2026

Задача и подход

Задача бизнеса

Сделать обработку эксплуатационных заявок прозрачной: сохранить ответственных, статусы и историю работ, а сотрудникам дать быстрый доступ к инструкциям.

Решение команды

Объединили реестр заявок по АЗС и подрядчикам, роли, статусы, управленческий дашборд, обучающий центр и внутреннюю базу знаний с поиском.

Итог решенияМеньше разрозненных переписок, единая история работы и контролируемый процесс для распределённой команды.

Детали реализации

Не просто список заявок — рабочий контур сети АЗС

В этом проекте важно было связать оперативную работу с информацией, которая нужна сотруднику для её выполнения.

Заявка в контексте станции

В реестре собраны обращения по АЗС и подрядчикам. Ответственные, статусы и история работ сохраняются внутри системы, а не только в переписке. Это основа контроля конкретного обращения.

Разные задачи — разные роли

Для руководителей и администраторов предусмотрен дашборд, для команды — рабочие разделы с разграничением доступа. Интерфейс адаптирован для компьютера и мобильного устройства.

Инструкции рядом с процессом

Обучающий центр и база знаний дополняют обработку заявок. В проекте реализован AI-поиск по внутренним материалам: сотрудник ищет информацию в рабочей системе.

В одной системе собраны три части повседневной работы сети: обращения, контроль выполнения и знания сотрудников. Ниже — экраны, на которых можно рассмотреть эти сценарии.

Что внутри продукта

Ключевые сценарии.
Ничего лишнего.

Каждая функция связана с реальной задачей пользователя и общей логикой продукта.

Единый реестр заявок

Заявки от станций и подрядчиков собраны с ответственными, статусами и полной историей.

Контроль для руководителя

Дашборд помогает видеть нагрузку, ход выполнения и проблемные участки процесса.

База знаний

Инструкции и обучение доступны сотрудникам внутри защищённой рабочей среды.

Роли и доступы

Каждый участник видит нужные ему данные и действия без перегруженного интерфейса.

Визуальная система

Интерфейс,
которым хочется пользоваться

Крупные визуальные материалы показывают продукт в контексте, а отдельные экраны — детали пользовательского пути. Нажмите на изображение, чтобы рассмотреть его крупнее.